Mission

Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des clients (assurés et intermédiaires d'assurance), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.

Et si être « Chargé(e) d’indemnisation » chez APRIL vous permettait ...

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Aux Sables d’Olonne, sur le littoral Atlantique, au sein d’une équipe jeune, dynamique et passionnée du nautisme autant que du sens client, vous contribuerez à fidéliser nos clients plaisanciers et à maintenir et accroitre le taux de satisfaction de nos assurés.

Vos futures missions :

1 . Instruction des dossiers sinistres

• Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients.
• Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers.
• Si nécessaire, s’appuyer sur les experts pour éclairer la décision (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux ...).
• Respecter les procédures internes et externes.
• Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause, …

2 . Règlement des dossiers sinistres

• Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l’assuré et aux procédures de gestion conventionnelle.
• Procéder au paiement de l’indemnité en fonction de la politique de règlement de l’entreprise et du choix de l’assuré.
• Réaliser le suivi administratif et technique du dossier.

3 . Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s’adaptant à la diversité des situations.
• Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine ou les transmettre au service concerné.

4 . Respecter les engagements de qualité et de productivité de l'entreprise 

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements.
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’une création de poste.

Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable Sinistre, vous rejoindrez notre équipe Sablaise, (composée de 6 personnes). 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez au minimum d’un Bac+2 ou équivalent (de préférence orientée assurance) ou si vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire ou de téléconseiller.
• Vos valeurs sont implication et sens client.
• Vous aimez écouter, analyser, comprendre et résoudre les problèmes.
• Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), patient(e) et passionné(e) par le contact humain.
• Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes dynamique, positif(ve), réactif(ve) et souhaitez travailler au cœur d’une équipe engagée.
• Le nautisme, la mer ou la plaisance vous font vibrer.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : techniques de la relation client multicanale, rédaction, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, sens des responsabilités, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Infos pratiques

Située sur le littoral Atlantique, à une heure de Nantes et moins de deux heures de La Rochelle, APRIL Marine a son siège social aux Sables d’Olonne, une ville de 50 000 habitants qui bénéficie de paysages diversifiés entre remblai, côte sauvage et forêt de pins. À vélo, à pied ou en voiture, vous pourrez vous déplacez simplement et profiter de la proximité d’une gare (lignes directes pour Nantes, Paris, etc.), du centre-ville animé par des commerces et des restaurants, d’une programmation culturelle de qualité et d’activités sportives diverses mixant terre et mer (surf, voile, running, vélo, etc.) La ville des Sables d’Olonne est un haut lieu de la voile et de la plaisance, devenue incontournable dans ce domaine en accueillant le départ du mythique Vendée Globe mais d’un grand nombre de courses et manifestations nautiques.