Missions :

Définir et mettre en œuvre l’assistance technique auprès du réseau de distributeurs au niveau national en étroite collaboration avec les agences de Saint Herblain et de Vallauris.

Piloter le développement et le lancement de nouveaux produits et services en intégrant les contraintes techniques, économiques.

Soutenir l’équipe commerciale avec les outils et services adaptés.

Attributions :

Assistance technique auprès des clients

• Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à la résolution de problèmes.

• Assurer un lien avec les fournisseurs afin de recueillir toutes les informations nécessaires pour fournir la meilleure assistance auprès des clients et de l’organisation.

• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante et en progression.

• Déterminer les solutions et préconisations techniques, former le personnel du réseau de distribution en France
• Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages…).
• Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
• Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l’équipe support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
• Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise.
• Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.

Participation à l’évolution des produits et service

• Mettre en place des outils de suivi de la performance de support technique à destination de la direction.
• Former les utilisateurs internes et externes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu’à leurs évolutions.
• Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
• Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance préventive et curative.

Animation de l’équipe de support technique

• Gérer les plannings de présence pour le support/assistance technique.
• Assurer une formation continue afin que tous les distributeurs soient au courant des évolutions de l’entreprise et des produits.
• Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite des interactions clients.
• Participer à des projets transverses en relation avec les équipes internes, notamment marketing et commerce, de manière à leur faire bénéficier de sa connaissance et expertise client.

• Formation supérieure du type Ingénieur et/ou Master spécialisé dans le domaine de la relation client ou dans le domaine technique des produits sur lesquels il/elle est amené(e) à intervenir.
• Expérience d’au moins 3 ans au sein d’un service technique dans un environnement technique, idéalement sur la partie moteurs/environnement moteurs.
• Une compétence en marketing produits serait un plus.