Responsable de la satisfaction clients (SAV & Qualité)
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N°7378
KARVER SYSTEMS
Offre d'emploi, à Honfleur 14600.
Offre d'emploi, à Honfleur 14600.
- S.A.V.
- Qualité
Nous sommes à un moment dans l’histoire de Karver où le SAV et la Qualité prennent naturellement beaucoup d’importance et notre développement commercial ne fera qu’accentuer ce besoin. La finalité est simple : nous cherchons la satisfaction totale de nos clients.
PROFIL RECHERCHE :
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Expérience en tant que responsable SAV ou responsable qualité. Gout pour la technique et la relation commerciale.
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Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, …) > Formation interne prévue.
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Niveau d’anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s’exprimer en public
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Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients
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A l’aise avec les outils images, vidéos, sons, …
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Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué.
MISSIONS SAV & QUALITE :
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Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
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Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des pics course
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Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s’assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP)
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Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, ..
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Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, …)
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Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle
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Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,…
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En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
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Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
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Organisation de l’assistance 1ères installations, protos, SAV, …
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Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
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Appui sur la norme NF Services
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Gardien du téléphone d’assistance pendant les courses
PRECISIONS :
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CDI à temps plein basé à Honfleur / Normandie mais évolution possible vers Lorient. Possibilité d’hébergement le temps de la période d’essai.
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Statut cadre
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Tickets restaurant 10 € pris en charge à 50%
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Mise à disposition de véhicules pour les déplacements
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Gestion d’un à plusieurs techniciens SAV
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D’ici 2 ou 3 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité.
Coordonnées
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- Afficher l'email
- tanguy@karver-systems.com
- 06 71 64 51 15