Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV pour assurer le support technique auprès des concessionnaires, des équipages et des propriétaires.
Votre expertise contribuera directement à la satisfaction client et à l’image de qualité de notre marque.

Vous devrez assurer le suivi global des bateaux en service, coordonner et piloter les interventions SAV, garantir la satisfaction client en s’appuyant sur une démarche de gestion de projet, incluant la planification, la coordination technique, le suivi des actions, la rédaction documentaire.

Missions principales :

- Répondre aux demandes techniques des concessionnaires, équipages et propriétaires.
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements signalés à distance.
- Planifier les interventions, structurer les rétroplannings, gérer les risques, animer les réunions d’avancement. Coordonner intervenants internes/externes, préparer la logistique, coordonner les commandes de pièces, vérifier les moyens techniques.

- Rédiger et maintenir les process d’intervention, checklists, rapports et base de connaissance.
- Suivre les réclamations clients et participer à la mise en place d’actions correctives.
- Participer à l’amélioration continue des produits en remontant les retours terrain.

Votre profil

De formation Bac + 2 min ou expérience équivalente (type BTS Maintenance nautique, électrotechnique, etc.), vous justifiez d’une expérience dans la relation clientèle dans un environnement nautique. Vous avez été en contact direct avec les clients et connaissez la technique et la maintenance des bateaux.

Compétences techniques :

• Vous possédez des connaissances techniques sur la fabrication des bateaux. Une expérience dans la maintenance des catamarans, et des Fountaine Pajot en particulier, serait un plus.
• Vous possédez des compétences en composites, plomberie, électricité, motorisation et sur l’ensemble des composants du bateau. Une connaissance sur le multiplexage est un plus.
• Vous avez géré des interventions à distance dans leurs globalités (plannings, suivi,..)
• Nos clients étant internationaux l’anglais, parlé, lu et écrit couramment est indispensable. Une seconde langue étrangère est un plus.

Compétences humaines :

• Posséder une sensibilité commerciale et un bon relationnel client.
• Etre organisé et rigoureux.
• Savoir travailler sous pression et savoir gérer les priorités.
• Faire preuve de polyvalence
• Ecoute, dynamisme, attention, concentration, rigueur….

Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger sont possibles, notamment sur les salons nautiques.